سياسة التعامل مع الشكاوى

في WM Markets، نحن ملتزمون بضمان رضا العملاء.

كيفية تقديم شكوى:
• الهاتف: +441613940573
• البريد الإلكتروني: [email protected]

يرجى ملاحظة أن تقديم الشكوى يجب أن يتضمن تاريخ حادثة الشكوى، مع تقديم أي وثائق داعمة. يتم التعامل مع جميع الشكاوى الرسمية من قبل مسؤول الامتثال في الشركة ويتم التعامل مع جميع المعلومات والوثائق بمنتهى السرية.

يرجى ملاحظة أنه في حال لم يستوف استفسارك شروط التصنيف كشكوى، قد لا تقوم الشركة بالرد.

عملية التعامل مع الشكوى:
1. الإقرار: سنؤكد استلام شكواك خلال خمسة أيام عمل ونزودك برقم مرجعي فريد للحالة.
2. التحقيق: سيقوم فريقنا بإجراء تحقيق شامل في شكواك ويهدف ذلك إلى حل المشكلة على الفور.
3. معلومات إضافية: قد نطلب المزيد من المعلومات أثناء عملية التحقيق.

يرجى ملاحظة أن العملية بالكامل قد تستغرق ما يصل إلى شهرين.